Zwroty i reklamacje

⚠️ Dokument wzorcowy — przed publikacją na produkcji zalecana weryfikacja prawna i uzupełnienie danych w nawiasach kwadratowych.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

• Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś/aś towar (lub w którym odebrała go wskazana przez Ciebie osoba).
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, złóż jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na biuro@albin.com.pl lub pisemnie na adres: Albin Grażyna Wyszomierska, ul. Lisa Kuli 4, 05-270 Marki. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej (nie jest to obowiązkowe).
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś/aś, chyba że zgodzisz się na inny sposób.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. profile aluminiowe cięte na wymiar), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdz. 5a). Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:

1. naprawy lub wymiany towaru,
2. a jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację: napisz na biuro@albin.com.pl lub na adres siedziby, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz swoje żądanie. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni. Towar reklamowany prosimy odesłać na adres: Albin Grażyna Wyszomierska, ul. Lisa Kuli 4, 05-270 Marki.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów oraz z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Data ostatniej aktualizacji: 11.06.2026.